「最初に就職したサロンは地域密着型だったので、人と人とのつながりを大事にしていて、接客も楽しかったのですが、本気で人を喜ばせるにはしっかりとした技術を身に着けなければと思い、美容師歴2年半、スタイリスト歴半年で一念発起し、『Euphoria』に入社しました。1カ月だけアシスタントとして猛練習を重ねてスタイリストデビューしたのですが、『Euphoria』で見たものは今までのサロンワークとはまったく違いました。同時に多くのお客様が来店するので放置時間は別の席に移動してもらうことも、ショートが得意なスタイリストには本当にショート希望の人だけが来ることも、何もかも新鮮でした。その中で、自分の接客スタイルは曲げずに先輩のいいところを吸収して伸びてやるぞ！というのが、僕のセルフブランディングの原点です。

最初はInstagramに着手したのですが、当時のフォロワーは約200人。ヘアアレンジのバックショットを撮って投稿していましたが、あるサロンモデルの女の子に見せたところ、“長谷川君のInstagramはつまんない。一般の女の子は髪だけ出てくるInstagramなんて、流して見て終わり。もっと興味を惹くような内容にしないと”と言われ、バックショットも載せつつHow to動画や役に立つ情報を入れたり、セミナーに参加した時の感想などを書いたりして投稿し、自分の“ファン”を作る工夫をし始めたんです。」

「意外と少ないねと言われることもあるのですが、ストーリーズに投稿すると必ず4,000人以上の方が見てくれます。これはフォロワーが数万人いる人と同じくらいの閲覧数です。また、投稿をするとリーチ数が20,000人を必ず超えます。フォロワー数にもこだわってはいますが、その中でも絶対的なファン層が多いInstagramに成長したのかなと。今では新規客のほとんどがInstagramからの予約です。“ファンづくり”にこだわったブランディングに効果がでてきました。」

「TikTokは、お客様に見て楽しんでもらうのはもちろん、集客の入口を広げるために試しにやってみたところ、意外と大きな反響を呼び、フォロワーが32,000人を超えるまでになりました。YouTubeはまだ投稿内容を充実できていないので、これから育てていく予定ですが、美容師としてのプロの技術や接客をしっかり見せていきたいと思っています。イメージとしてはTikTokでまず僕を知っていただき、InstagramやYouTubeに飛んでもらって美容師としての僕に興味を持ってもらう、という流れを想定しています。」

「自分としてはむしろリピート率が上がったことを大事に考えています。最初の頃は自分が得意な雰囲気のお客様や得意なスタイルを提案した時しかリピートしてもらえませんでした。それでも月間売上100万円までは到達したのですが、それ以上はなかなか伸びず、苦戦していました。その時、“売上を伸ばすには自分1人では無理だ”と気づいたんです。すべてのアシスタントを巻き込んだ“全員接客”を徹底することにより、売上も伸びていきました。そのお客様がどういう方で、どんな履歴で、どういう接客を望んでいる方なのか、すべて事前にアシスタントに伝えておくことで、たとえ同じ時間帯に複数のお客様がいて僕自身が担当できない時間があっても、お客様を不安にさせることなく対応できます。また、あまり話をしたくない方、ゆっくりくつろぎたい方には落ち着いた接客をする（作戦A）、会話しながら心地よく過ごしたいお客様には楽しませる接客をする（作戦B）を共通認識にし、接客の指示も僕が出しながらスタッフ全員で接客しています。専属アシスタント制ではないので、すべてのアシスタントが同じことができるようになっているのがうちの強みですね。」

「『Euphoria』に入社したての頃、カットもカラーもストレートも、それぞれ得意な先輩がいたので、僕は“ナチュラルなスタイルならお任せください”という打ち出しをしていたのですが、新規指名はゼロという日が続きまして…。元々メンズのスタイリングには並々ならぬこだわりを持っていたのでそこに活路を見出し、メンズのスタイルを投稿したりしながら打ち出しを強化したところ、少しずつメンズのお客様が入るようになり、そのうちの95％の方がリピートしてくださったことをきっかけにハマっていきました。今ではメンズからメンズへと紹介の輪が広がっています。ちなみにメンズはみんな“作戦B”です。楽しい空間でスタイリングまでしっかりやることを心がけています。女性客はInstagramで、男性客はクチコミでお客様が増えていくというのも、なんだか不思議な感じですね。ヘアアレンジは、ある1人のサロンモデルさんから“ポニーテールをしてほしい”“ハーフアップにしてほしい”と次々に依頼され、それに応えるために毎回必死に練習を繰り返した結果、ヘアアレンジが得意と言えるまでになりました。現在、外部のヘアアレンジコンテストで２連覇中です。」

「何でも知ってないと不安になるので、骨格や髪質、肌の色などから導き出す視覚効果や似合わせについての理論を徹底して勉強した結果、それを全部含めた提案をすることが得意になり、そこから錯覚を使った小顔カットや目を大きく見せる前髪カット、肌がきれいに見えるカラーなどが生まれました。今でも多くのお客様に喜んでいただいているので、本当にうれしいです。」

「YouTubeを充実させたいです。beforeとafterを撮って、自信がない人に髪で自信を持たせるとか、そういう感動を伝えられるコンテンツを作りたいです。また、ファッションスタイリストやメイクアップアーティストなど、各分野のスペシャリストの方とチームを作り、一緒に何かやってみたいですね。Instagramでは、一般の方がやりやすいヘアアレ ンジなどのセミナーを配信したりしながら、人と人とのつながりをこれからも大切にしていきたいです。」

僕は単品のカラーはあまりしないので、たいていの場合ブリーチを使うのですが、最近は大人の女性にブリーチカラーを提案することが多いです。白髪をぼかすためのハイライトやインナーカラー、毛先カラー、前髪だけメッシュを入れるなどのデザインが人気で、若い世代よりもむしろ大人世代のほうが遊び心があり、髪が傷むことへの抵抗感も少なく、好奇心のほうが大きい印象です。とはいえある程度の髪への負担はありますから、カウンセリングで施術内容やケアの仕方などについてしっかりお伝えしています。

『THROW』のモノトーン、ナチュラル、アッシュ、ヴァイオレットです。暖色系にする時は『tintbar』を使います。大人女性にも『tintbar』は人気で、ベリーベリーピンクは肌色も明るく見えるので好評です。

混ぜすぎないことが大事です。複数の色みを混ぜすぎると色が濁ってしまうので、僕は基本、3色で色を構成し、最大でも4色までにしています。ブリーチを使って18レベル以上までトーンアップし、そこにミルクティやグレージュなど希望の色を入れていくと、濁りのない透明感のあるカラーになります。ミルクティの場合はナチュラル：モノトーン＝3：1、グレーなどの無彩色にしたい場合は、モノトーン：ナチュラル＝3：1にするとキレイに表現できます。僕の鉄板レシピですね。『THROW』のモノトーンやナチュラルをうまく組み合わせると、透明感のあるカラーにできるのでおすすめです。

僕は基本的にお客様とはSNSでつながっておくようにしています。お客様がスタイルを気に入ってくれれば、Instagramのストーリーズに上げてくれたり、「周りからの評判、最高です！」とメンションをつけてくれたりするので、それを見ればお客様の反応を知ることができます。SNSは、Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、YouTube、ブログ、すべて活用しています。それぞれアカウントを持ち、毎日投稿しながらたくさんの人の反応をチェックするのは、正直しんどいと思うこともあります。しかしこれも仕事の1つと捉え、お客様とのコミュニケーションツールとして活用できれば費用もかからず、色々な効果を得ることができるのではないかと考えています。

YouTubeとTikTokは火曜日（定休日）以外の毎日、他は365日毎日投稿しています。お客様の写真や動画を撮らせていただいて投稿することが多いのですが、なるべくサロンワークの合い間に投稿するようにしています。夜は家族と過ごす時間なので、スマホには極力触らないようにしたいんです。

僕のInstagramを見て「こういうスタイルにしたいのですが、どうすればいいですか？」とDMをいただいて、DMでカウンセリングが始まることもあります。その中で、具体的な施術内容や時間、料金なども詳しくお伝えし、一度来店していただいて、SNSで反応が良ければフォローさせていただくという流れで、新規のお客様に来ていただくことも結構あります。お客様は来店する前に施術内容や時間、料金まで知ることができるので安心ですし、料金が高いという印象を持つ方も少ないと感じています。「この間買ったスタイリング剤の使い方を教えてください」など、とにかくDMが多いので返信するだけでも大変ですが、全部、答えています！

僕はパーマが得意なのでパーマの記事が多いのですが、ヘアケアやカラーなどの記事も混ぜてテーマが偏らないようにしています。b-ex journalの記事をきっかけに自分の個人ブログのPVも上げることができたのですが、自分のブログとb-ex journalの記事内容がかぶらないようには気をつけています。僕の記事で1人でも多くの方の悩みを解決できればいいなと思っているのですが、当たるかなと思って書いたものが全然ヒットしないということは日常茶飯事です（笑）。あえて似たような記事を書いて、投稿する時間をずらして投稿してみることもあります。あまり細かいことは気にせず、とにかく書き続けることが大事だと思っています。

「インスタ360GO」という小型カメラを首の下あたりにつけた状態で施術をすると、僕の手元の撮影が簡単にできます。カット、カラー、スタイリング、すべてそれで撮って、専用のアプリで編集し、最後にテロップを入れて完成です。それをInstagramに投稿しているのですが、その動画を1分くらいにまとめ、YouTubeにも投稿しています。他店の方が見ても全然OKです。また、モデルさんを動画で撮って、動くヘアカタ的にまとめることもあります。SNSはブランディングに欠かせないツール。圧倒的な情報量の発信を続けることは必須です。継続に勝るものは他にありません。これからも情報を発信し続けて、地域一番店を目指していきたいです。

『NICOLA』オープン当初はデザインカラーも大きく打ち出していたのですが、他店と差別化するのが難しいと感じていました。最初はスタッフも少なく、ブリーチをすると施術時間が読みづらかったこともあり、ブリーチしないカラーを推し、ターゲットを変えたんです。“シンプルの美”を追求することで、リピートしてくださっているお客様の髪への負担を軽減することにもつながったと思います。とはいえワンカラーだけだとお客様も飽きてしまいますし、色みや透明感の限界も感じていたので、ブリーチ無しのワンカラーを2回施術する「ダブルシェードカラー」というメニューを考案しました。

最初に12～13レベルまで上げて流し、2回目に9レベルくらいの濃いめの色を入れるのですが、こうすることによってワンカラーよりも圧倒的に透明感が出ますし、彩度や明度もきれいに出ます。ダメージもブリーチするよりかなり少ないですし、2回色を入れているので色持ちもいいんです。これを『THROW』で施術しているのですが、お客様からとても好評で、中には『THROW』でカラーしてほしいと明確におっしゃる方もいます。僕はブルーやグリーンのアクセントカラーをベースカラーに30％くらいミックスして使うことが多いのですが、色が濁らずしっかり色みが入るので愛用しています。この「ダブルシェードカラー」を集客サイトに載せておくと、まだ体験したことがない方からも予約が入ります。ネーミングの力に引き寄せられ「なんとなく良さそう」と思ってもらえるのかもしれませんね。

『NICOLA』は髪質を大事にしながら透明感のあるカラーを打ち出す、短時間でハイクオリティなカラーが売りのサロン。『milk』は2席しかない個室感覚のサロンなので、子どもがいる主婦の方から好評を得ています。『WHITE』はデザインカラーを得意とするデザイン重視のサロン。たとえば僕が『NICOLA』でカットしたお客様がその足で『WHITE』に行ってデザインカラーをする、ということもあります。それぞれの店舗の特長を出して、お客様の細かいニーズに合わせる目的なのですが、お客様も今の気分に合わせて行く店舗を変えることができるので、楽しんでいただけていると思います。

『NICOLA』オープンにあたり、まずはブログを書くことを始めました。また、Instagramはオープンからずっと、1日1～2回の投稿を続けていて、カラーがメインですが最近は髪質改善に関する投稿もしています。

スタッフに対しては強制はしていませんが、毎日ブログを書いている人もいて、それなりに成果が出ているので、指名を増やしたいなら続けたほうがいい、やった人しか成果は出ない、といつも言っています。また、YouTubeでは髪の乾かし方やシャンプーの仕方、スタイリングの仕方などを実際にスタッフがやって見せる動画を投稿しています。こうするとお客様が家で復習することができますし、スタッフ全員で同じ内容の説明ができるメリットもあります。ハイライトの入れ方や縮毛矯正のアイロンの入れ方などの教育用動画もYouTubeに投稿し、スタッフがいつでも見られるようにしています。限定公開ではないのでお客様が見ることもできるのですが、プロがどんな努力を重ねて技術を習得しているかを見てもらうのもいいのではないかと思っています。

僕は現場で教えることを大切にしているので、レッスンも毎日行っていますが、ウィッグで100％できてから次に進むというより、ある程度できるようになったら先輩について入客し、施術をサポートする過程で育ってもらうことを大事にしています。カラーは同じレシピでも人によって同じ色にはなりません。なので実際の現場で色々なパターンを学びながら成長してほしいと考えています。「ダブルシェードカラー」はワンカラーを2回施術するだけなので特殊な技術はいりません。失敗も少ないですし、全員で勝負ができるメニューを作ることも大切なことだと思っています。

記事を見て来てくれるお客様がいるので、それは本当にうれしいですね。新規の方も既存客の方も、僕のカラーの記事を見て参考にしてくれています。ですので、お客様の写真をなるべく撮らせていただいて、実際のサロンワークを意識して書くように心がけています。文章を書くのは大変ですが、ブログをずっと続けてきたことが役に立っています。

店舗を増やすというより、スタッフ1人ひとりの指名を大事に考えていきたいと思っています。コロナで休業した時、指名があればお客様が帰ってきてくれることに気づいたんです。また、他業種とのコラボも色々考えています。今、タロット占いの方とコラボしたり、ヨーナ絵（アクリル絵の具でオーラを絵にすること）や整体、小顔矯正のイベントを店内で行ったりしています。お客様にもスタッフにもいい刺激がありますし、お互いにお客様を呼び合うこともできるので、たくさんの人に色々なことを「伝え届ける」仕掛けをしていきたいです。

20～30代はデザイン性を重視する場合もありますが、特に50～60代は髪がキレイになることを前提としている施術がほとんどです。デザインも大事ですし、今までと違う自分も見てみたいけれど、素材をキレイにしていたいというのがベースにあるので、ブリーチ無しで透明感が出るカラーや、髪質改善のメニュー、髪に負担の少ないカットなどが人気です。

それもありますが、どちらかというと美容師側がブリーチに抵抗感を持っているのではないでしょうか。「ブリーチ無し」というキーワードは確かにパワーがありますが、ブリーチが流行っている側面もあります。そこで改めてブリーチに対する理解を深めるため、昨年オンラインサロンに3つ入って、ブリーチについて猛勉強をしました。その結果、ブリーチという選択肢は美容師側が拒否しているのではないかと気づいたんです。勉強を重ねたことでブリーチという選択肢も入れられる自信がつき、提案のバリエーションが広がりました。色々な知識を身に着けた上で「ブリーチ無し」を提案できるようになると、ブリーチをしなかった結果、自分の理想に近づけなかったと感じているお客様に対してブリーチをおすすめすることもできますから、その差は大きいと思っています。

僕は「期間」が重要なポイントだと考えています。たとえば暗髪の人に透明感を出すには、明るくした上で色みも入れなくてはならず、それは1度の施術ではなかなかできません。ワンカラーを2回行ったり、期間を置いて色をチェンジしていくことが必要です。半年かけて目的の色にしましょうというやり方なら、髪への負担を最小限に抑えつつ、ブリーチ無しで透明感を出すことができます。一気に暗髪から透明感のあるカラーにできると考えているお客様も多いので、それを理解していただくため、カウンセリングは大事にしています。こうすることで次への期待感も高まりますし、「今日はここまでだけど次に来たらこうなれる」と想像することもできます。お客様と一緒に髪色をつくっていく感覚です。僕は『THROW』の寒色系やピンクなどをよく使っているのですが、お客様からとても評判がいいです。

リモートが増え、あまり外出もできないので、髪くらいはおしゃれをしたいという理由で、大人世代のハイトーンが増えています。インナーカラーや、表面にはなじむくらいのハイライトを入れ、内側にはしっかりハイライトを入れるデザインが人気です。どちらもまとめておけばほぼ見えませんからね。楽しいことが減ってしまった世の中だからこそ、せめて髪くらいは自分のやりたいようにやろう、気分転換をしようという気運の現れなのだと思います。

トップからごく薄くレイヤーを入れ、文字通り「ヴェール」を纏ったように表面に動く毛をつくり、下の厚みは残しておくという切り方です。重めに飽きているお客様が多く、レイヤーを入れたいけれど何か変化がほしいというニーズに応えるべく誕生した技法です。レイヤー＝下がペラペラになるという認識のお客様が多いので、その概念を覆したいという気持ちもあります。今の時代、カラーだけではSNSで目立つことは難しくなっています。「ブリーチ無しでの透明感のあるカラー」もInstagramの人気投稿ですから、フォロワーの多い人でないとなかなか見てもらえません。そこで「レイヤーヴェールカット」を組み合わせた投稿にして、カラー×カットの掛け算効果で、見てもらいやすくしています。

5年間続けているのですが、b-exさんが運営してくださっているので見てくれる方も多く、b-ex journalの僕の記事を読んで来てくれるお客様がたくさんいます。これまでハイライトの修正やハイライトの失敗について記事をいくつか書いているのですが、それですごくお客様が来てくれます。「ハイライト　失敗」で検索すると僕のb-ex journalの記事が上がってくるようで、とてもありがたいです。とにかく続けることが大事で、いちばん難しいこと。たとえ同じような内容であっても、毎回、鮮度が変わっていますから、これからもがんばって書き続けていきたいです。

口コミで書いてもらえるくらいのレベルでお客様の心に響くカウンセリングをしようと心がけています。特に新規の方は髪の悩みをしっかり言えないケースが多い印象なので、お客様の言葉にかぶせることはせず、お客様の話に傾聴し、最後まで話してもらうことを大事にしています。今の悩みを全部引き出し、それに対する解決策として具体的な施術内容や金額まで提示します。するとお客様の認識が変わるんです。時には30分くらいかけることもあります。これくらいしっかり時間をかけることで長期的な提案もでき、リピートにもつながります。

お客様と関わることが好きなので、外部の仕事もありますが、サロンワークのボリュームを増やしていきたいです。お客様に喜んでもらうために時間をかけて勉強するのは嫌いではありませんから、お客様のことを第一に考えて行動したいです。サロンワークは僕の美容師としての原点。これからもお客様の笑顔のために努力し続けたいです。

前のサロンもとてもいいサロンだったのですが、オフィス街にあったこともあり、ハイトーンやデザインカラーをする機会が少なかったんです。また、今後SNSが主流になってくるのでは…と思い始めていた時期でもあったので、カラーの知識をもっと深め、SNSにも力を入れたいと思い、そこを強化している『CHERIE hair design』に転職しました。

同じハッシュタグをつけたりしていた時期もありましたが、途中からはハッシュタグを内容によって変えるようになりました。動画の内容も、もっとこうしたほうがわかりやすいのでは、もっとこうしたほうが見やすいのでは、など、クオリティを上げたい気持ちがどんどん強くなっていったんです。毎日ちょっとずつでもフォロワーが増えていくのが実感できたことも、続けるモチベーションになりました。1年ほど経った頃、お客様から“見ましたよ”と言われることが増え、私のInstagramを見た方がサロンに来店してくださったりするようになりました。最初はセルフブランディングが苦手で、Instagramを始めた頃は友人から“顔出ししてるね～”などとからかわれることも（笑）。でも結果が出てきたら友人たちも認めてくれて“最近、仕事すごくがんばってるね”と言ってくれるようになったんです。Instagramの見え方が変わってきたのだと思います。それもモチベーションアップになりました。

福岡の大名エリアは美容室の激戦区。集客するために何かに特化して自分をブランディングしていかないと生き残れません。なので、『セルフブラディング』というワードは常に頭の中にありました。それと同時に、サロンワーク以外の仕事をどう構築するかということも考えていました。今後、結婚や子育てをするようになった時を見据えて新たな仕事を模索していたので、Instagramが仕事につながればいいなと思ったんです。女性美容師は結婚したら辞めていく人が多い現実がありますが、妊娠や出産でサロンに立てない時もInstagramなどのSNSを通じて何か発信し続けられれば、お客様との関わりがゼロになることもなく、スムーズに復帰できるのではないかと。フォロワーが増えれば増えるほど、色々な形で一生美容に携わる仕事ができたらいいなというのを実感しました。女性美容師さんはぜひ、SNSをやってほしいと思います。

いちばん多いのは、商品を使った感想を投稿する広告案件です。また、動画配信サイトのアンバサダーとなり、投稿することそのものが収益になる案件、SNSのやり方や動画の撮り方をレクチャーするセミナー案件など、様々な分野からお仕事のご依頼をいただいています。ファッションサイトから洋服の提供をしていただくこともあります。会社を通してお仕事をお受けしているのですが、オーナーは“どんどんやりなさい。満丸さんのようにプラスで収益を上げられる美容師を育てていきたいからね”と言って協力してくださっ ています。

最初は投稿を続けられるか不安でしたが、今では投稿しないほうが不安ですし、習慣化しているのではつらいという思いはないですが、友人からは“常にInstagramをチェックしているよね”とは言われます。これだけやっていると、前に投稿したアレンジを再度やっていることもあると思いますが、ヘアカラーや季節、ファッションが違えば違うアレンジですし、その時々の可愛いアレンジが発信できればいいと思っているので、そこはあまり気にせず、今日は今日のアレンジ、と思って続けています。

わかりやすい動画をつくること、これがいちばん肝心です。わかりやすく伝えるにはどうしたらいいかということを、いつも考えています。“わかりやすいです”というコメントをたくさんいただくので、ちゃんと伝わっていたのかなと思ったりすることはあります。セルフアレンジをやっている他の方の動画も見て常に研究しています。“この伝え方、すごくわかりやすい！”と思ったら、すぐ取り入れます。また、サムネイルにもこだわっています。見たくなるワードと見やすさ、目に留まるような工夫をしてつくっています。試行錯誤の結果、完成形をサムネイルに載せたほうがきれいにつながりますし、わかりやすいのではと思い、最近はそうしていますね。誰でも簡単にできますよ、など、アピールしたいことを見やすくて可愛い書体で、時には音声付きで入れることもあります。書体は毎回同じものを使って統一感を出すことが大切です。

サロンワークに影響が出ない範囲で今後もSNS案件は続けていきたいと考えています。せっかくセルフアレンジ動画を毎日投稿しているので、アレンジに使いやすいヘアアクセや便利なアイテムをプロデュースして、ECサイトで販売できたらいいなと。低価格の物というより、素材や質にこだわったアイテムを1からつくって、自分のブランドを立ち上げてみたいです。それをやるにはYouTubeのほうがいいのかもしれないので、やろうと思ってはいるのですが、そこまでまだできていなくて…。YouTubeでも発信するのなら、Instagramとは違うものを発信したいと思っています。

大樹　「地域でいちばんの話題性を作るサロンづくり」がコンセプトです。お客様は20～30代の女性が多く、新規客は女性に限っていますが、元々通ってくれている男性客もいます。オープン当初（2014年頃）は、久留米市周辺でネットを活用しているサロンがまだ少なかったので、ホームページや集客サイトでしっかり打ち出していけば勝てるのではないか、そんな思いで出店しました。とはいえ顧客ゼロからのスタートですから、Instagramで爆発的な集客をするのは難しいと思い、赤字を作らないよう集客サイトでアプローチをかけていきました。」

翔太　「僕は兄がサロンをオープンしてから約1年後に参加し、『NAVY』という2店舗目を一緒にオープンさせました。」

大樹　「今考えると危ういなと思うこともあります。お店にお客様が満杯になり、スタッフも増え、それから出店するのが普通といいますか安全な流れだと思いますが、僕たちは店舗を作ることを先に決めて、そこに向けて走りながらお客様やスタッフを集めていったという感じでしたから。」

翔太　「とにかくチャレンジしたかったんです。兄と話しながら、リクルートの意味も含めて都会に出店しなければいけないということで3店舗目は福岡の天神に出店し、4店舗目の佐賀店は、久留米に1店舗目を出店した時と同じような理由で商機を見出し、佐賀に出店しました。」

大樹　「新規出店場所についてはもちろん様々なリサーチもしますが、“ビビッときた”という僕の感性を弟がくみ取ってくれているのだと思います。」

翔太　「そうですね（笑）。兄はひらめき型ですが、僕は分析型。なぜ成功したのかというのを考えています。たとえば久留米の場合、近隣の市町村の人も久留米に来るのですが、サロンを検索する時「久留米」で検索するんです。東京なら青山とか銀座とかもっと具体的な地名で検索すると思うのですが、久留米の場合はなぜか「久留米」で検索する。なので、そこでおしゃれを打ち出していけば、簡単に集客できるわけではありませんが、着目されやすいと思いました。佐賀の場合も同じです。広範囲で検索して気に入ったサロンが見つかれば、歩いていける所ではなくても来てくれるんです。」

大樹　「『aoi.』はリクルートの意味合いが強いので、利益があまり出なくてもいいかなと思いながら出店しました。フラッグショップのような感じです。」

翔太　「まず『aoi.』にサロン見学に来てもらうというのがベースなので、そこで色々なうちの取り組みを伝えます。入社直後は『aoi.』で働きたいという子が多いのですが、入社して3カ月間の研修期間で全店舗を回ってもらうと、ほぼ全員、『aoi.』じゃなくてよくなるんです。都会で働くことより大事なことに気づく子が多いのでしょうか。結果、行きたい店舗がちょうどよくバラけるので、うまく回っているなと感じています。」

翔太　「最近はInstagramにシフトしつつあり、集客サイトへの比重が減ってきました。Instagramからの予約も個人に対してはありますが、DMで受付しすぎると、忙しい時に対応できない場合もありますので、基本的には自社のアプリをダウンロードしてもらい、そこから予約してもらうのがスタンダードです。」

大樹　「リピート率のことで言うと、僕は、何を学んできたかということも大事だけれど、どれだけ実績があるかというのがいちばん大事だと思っています。5店舗目はカラー専門サロンなのですが、そこはアシスタントがメインで運営するサロンで、お客様を担当する感覚を早い段階で習得させ、体験をさせて、デビューした時にある程度、お客様に慣れた状態になっているということが、リピート力を早く身に着けさせるための対策だと考えています。」

大樹　「1年半でデビューという設定にしています。僕はデビューするまで6年かかりました。もちろん僕自身の問題もありますが、人為的な問題が大半だったと思うんです。教える人が退社した、店舗を異動になった、教える人によってちょっとのことでも不合格になる場合がある…そういうことで遅れていきました。デビューの明確な基準ってないじゃないですか？その中で何がいちばん明確なのかと考えた時、「時間」がもっとも明確なのではないかと思ったんです。すべての無駄な時間を取り除いたらどれくらいになるのか？を計算した結果、1年半になりました。うちのカリキュラムは、○○を合格したから次の項目に行くのではなく、決まったペースで進んでいき、足りない人は練習したり講習に行くなどして自主的に補ってもらうというシステムです。今の美容業界では3年くらいが平均で、早すぎると反対されることもありますが、僕ら兄弟は理由がないことをそのまま続けるのはイヤなんです。みんながそうしているからといって放置せず、そういうことに対してメスを入れることも大事なことだと思っています。」

翔太　「兄と僕とでやることを分け、兄は現場に立って教育を中心にやってもらい、僕は裏方で経営のマネージメントをやる、というように役割分担をしています。定期的な打ち合わせやルールなどは特にありませんが、しょっちゅう話をしています。」

大樹　「僕らの中で住み分けができているので、お互いに自分のことに集中できていると思います。また、僕は以前から思ったことを前触れもなく弟にLINEをするという習慣がありまして。」

翔太　「そうだね。よくあるね。」

大樹　「これをやってみたいとか、これをやるとどうだろう、というようなことを書くだけなのですが、その中で生まれた案が採用になることもあります。ボツになるものがほとんどですが、これまでのことも、ほぼこのLINEから生まれました。佐賀の出店もそうです。」

翔太　「サロンの形態を考えた時に、技術だけで生産性を上げていくのはとても難しく、店販にももっとしっかり取り組んでいかなければいけないという思いで始めました。「地域いちばんの話題性」を発信する上でおしゃれな物に特化して展開しています。これがうまくいけば、よりうちらしい店販ができるのではないかと思っています。」

大樹　「まだまだ順調とまでは言えない段階ですが、これをやることによって見えてくることがあります。売る物を一生懸命選んだとこで、売り方をちゃんとしないとなかなか売れないということが体感的にわかってきました。シャンプーやケア剤などの店販は、これまでは美容師が推して売る、この一択だけでしたが、引いて売る戦略も取り入れないといけないと感じています。ディスプレイやSNSによる発信とか、そういう“引いた仕掛け”をたくさん作らないとダメなんだろうなと。この「キーダアパレル」がきっかけで、通常の店販対策のヒントを得られました。」

翔太　「確かに。SNSの重要性も増していると思っています。今後はInstagramやYouTubeなどを活用して、もっと動画を配信していけたらいいなと思っています。」

「どこに行ってもお客様が自分を目指して来てくれて、100％リピートしてくれる美容師になりたいと思っていたのですが、前のサロンは地域密着型サロンだったので、撮影をしたりSNSで集客したりすることはあまりありませんでした。自力でやろうともしたのですがうまくいかず、まずは自分自身がもっと勉強しなければという気持ちが強くなり、東京に行こうと思ったんです。」

「入社から1年でデビューすると決め、その1年間でInstagramを本気で作り上げて集客力をつけながら、技術を磨くことに全力で向き合いました。シャンプーからもう一度勉強し直すことに抵抗感を感じつつも、集客のために日々、撮影やInstagramを活用している先輩ばかりという環境で、多くのことを学びました。撮影に対するプライドやこだわりは一旦捨てて、先輩が成果を上げているスタイル投稿を完コピすることから始めました。あえて言うなら“絶対成功する”というプライドを持ってやっていましたね。また、営業前後か休日を使ってモデルさんを月45人くらい担当させていただき、客単価約11,000円、月に約46万円を売上げていました。写真を撮らせていただいてInstagramに投稿したり、スタイリストになった自分をイメージしたりしながら日々過ごしていました。」

「Instagramのフォロワー数は1年間で1,000人から17,000人を超えるまでに成長しました。僕のお客様層は幅広くて、10～30代だけでなく40～50代の方も来ます。Instagramでは自分の目標を明確にして投稿をコントロールしていて、たとえば女子高生のボブを狙うなら“JKボブ”とタイトルをつけて投稿すると、本当に女子高生がたくさん来ます。ショートの襟足デザインにこだわったスタイルや、“ショートでこういう悩みはありませんか？”という髪の悩みに対しての投稿をすると、長年ショートに対して悩みを持っていた方や、理想と違うと感じていた方が必ずいるので、そういう方にヒットします。僕は同時に抱えられるお客様の人数がまだ少ないので、売上を上げるには単価を上げることが重要です。そうなるとカットで予約を取るのではなく、カット＋カラー＋トリートメントなどの複合メニュー提案が大事になってきます。目標とする売上を達成するための時間単価を計算し、それに必要な複合メニューの投稿をする、というように、ゴールを決めてそこから逆算してInstagramに投稿しています。」

「人数を増やすのではなく、お客様1人ひとりに本気で向き合い、質の高い仕事をしてきた結果、単価もリピート率も上がってきました。予約が全部埋まってないと“やばい”と感じてしまいます。後輩にがんばっている姿を見せることもスタイリストの仕事。後輩にがんばっている姿を見せられない時間が少しでもあるのが悔しいんです。後輩のために命がけで予約を取りにいきたいです。」

「可愛くて素敵なスタイルや、お悩みに応える投稿をすればいいというだけではありません。Instagram自体がその時々で変化しているので、それに対応することが大事なんです。たとえばハッシュタグ検索で“ショート”と入れると、ほとんどの確率で1枚投稿のものがヒットするようになった時期がありました。複数枚を投稿しても全然ヒットしなくなった、という“変化”が起きたのです。そういうアルゴリズムの変化にいち早く気付き、対応することが大切です。『sand』の場合、最初に気づいた人が声を上げて全員に共有し、その法則をみんなで見つけています。それを受けて1枚投稿を増やしたら、DMからの予約が増えたんです。僕個人のことで言うと、ハッシュタグ検索で僕のInstagramを見つけて来てくれるのを最初の入口とすると、そこに質の高い投稿があり、保存してもらってゆくゆくフォローにつながる、その一連の流れを生み出すために、その時々でヒットしているものをすばやく分析し、変化に対応した投稿をしています。1週間を通して何曜日に何の投稿が必要かを考えたり、土曜日の夜9時頃はInstagramを見る人がグッと増えるので、そこでどんな投稿をするか考えたり。ストレートパーマや髪質改善などの技術に関するものは反応がよく、Instagramをきっかけに予約が入ることが多いので、そういう投稿を1日に1個は入れておくなどの工夫もしています。また、僕はタイトルにもこだわっています。“そうそう、私もそうなのよ”と思ってもらえるようなタイトルをつけると、見てもらいやすくなります。普段のサロンワークからヒントを得て今のニーズを探っているのですが、“襟足がいつも浮くんです”というお悩みを持つ、目の前のお客様のためだけに作った投稿が、結果として他の人も気になっていたことだった、ということも結構あります。髪に関して迷っている人への言葉が響くのかもしれませんね。」

「“絶対に可愛くするので後で楽しみにしてください”と言ってbeforeを撮り、施術後にafterを撮って画像をプレゼントしています。自宅で自分で撮ろうとしてもなかなかうまく撮れないので、撮ってプレゼントするととても喜ばれます。しかも、だいたいの方がその写真を自分のInstagramに載せてくれるので、僕のことがストーリーズを通してタグ付けされ、お客様から勝手に紹介が広がっていくんです。これだけでも十分、つながりが生まれるのですが、ばっさりショートにして可愛くなれば周りから必ず褒められるので、また『sand』に行こうと思ってもらえます。」

「新規客を増やすことはもちろん大事ですが、今はリピートしてもらうことをいちばんに考えています。ファーストコンタクトが大事なので、カウンセリングに時間をかけています。その時点でまた来ますと言う方もいて、まだ切ってませんよと（笑）。僕は見た目は今どきな雰囲気ですが、親身になって話を聞くことを心がけています。また、専属アシスタントがいるのでカウンセリング時に“専属の○○君です”と紹介し、名刺も渡してもらい、2人で担当します、という形にしています。シャンプーやトリートメントを任せていますが、トリートメントは僕のカット料金よりも高いし時間もかかる、それを任せることで責任を持って担当してもらうようにしています。僕の指名も大切ですが、アシスタントに指名が来る＝お店全体に指名が来るようにしていきたいです。」