そうですね。歳を重ねるごとに好きになっていき、それが美容師になりたいと思った理由の1つでもあります。美容師になってからは、臨店講習で来てくれていた大阪の素敵な女性の美容師さんに憧れて、マネをしながらがんばっていた時期もあります。

自分の世界観を服装で出せるようにすること、お客様から憧れられる存在になれるようにすること、いつ来ても素敵ですねと言われる意識で毎日着る服を考えています。汚れてしまうかもという思いもよぎりますが、汚れないような仕事を心がけています。靴はフラットな物を履くことが多いですね。スニーカーも履きますしパンプスも履きます。服装に合った靴を選んでコーディネートし、おしゃれに妥協しないようにしています。

サロンワークの時とあまり変わらないですね。行く場所がアクティビティなら少しカジュアルな感じにしたり、会う人によってテイストを変えています。基本はモードが好きなのですが、モードと何か別のテイストを掛け合わせたコーデを意識しています。

ネットからが多いです。岡山市内のショップで買うこともたまにありますが、今はコロナ禍なので控えています。コロナ前は大阪や神戸によく遊びに行っていたので、その時に一緒に買い物もしたりしていました。

「THE SHE」というセレクトショップでよく購入しています。「KkCo」というブランドがお気に入りで、つけ襟やハーネスなどの小物が充実しており、それにハマっています。
月にもよりますが、1カ月3万円くらいは使っていると思います。サロンスタイルの撮影をする際、自分の私服やスタッフの私服を借りてコーディネートするので、それにも使えるように私服と撮影兼用で服を買うことが多いです。

ネイルサロンは月に1回は必ず行きます。指1本1本違うデザインなど、人とかぶらないような個性的なデザインにすることが多いです。メイクは厚化粧にならないように気をつけています。服装にも合っていて、トレンドの要素も入っているメイクを考えながらしています。今はマスクが必須なので、カラーマスカラやキラキラの入ったアイシャドウなど、カラーを使ったメイクをすることが多いです。

ありますね。また、その方が前回来店された時と同じ服装にならないように気を付けています。同じアイテムを使っても何か1つ変えたりして、同じ組み合わせにならないようにしています。

します！ファッションやメイク、アクセサリーの話など色々です。私のInstagramを見てくださっている方も多いので、投稿した内容について話をすることもあります。新しく買った服を着るなどおしゃれをしてサロンに来てくださるお客様が多いので、うれしいですね。「可愛いですね～、どこのですか？」とか「新しいお洋服ですか？」など、必ず何かひと言、言葉をかけるようにしています。

カウンセリング時に服装を見た上で、最近どういう服装をしているかや先々の予定をお聞きして、それに合わせた提案をしています。その時のテンションに合わせることも大事です。髪色は、お客様の普段の服装に差し支えがないように考えます。肌なじみのいいベージュ系をベースに色を混ぜて、さりげなく色味を感じられるようにすることが多いです。

今まで頭しか見ていなかったのですが、『Anfang』に入社して撮影をするようになり、頭だけでなくボディバランスや骨格まで考えるようになりました。オーナーや先輩たちも撮影をするので、見る力や調べる力がつき、普段の服装やライフスタイルに合わせて女性像を想像してヘアを提案できるようになりました。オーナーは撮影もするので、その視点からアドバイスをいただけることもありますし、自分には見えていない視点が先輩たちには見えていることもあるので、それを学びながら自分でも考えてやっている、それの繰り返しです。

Instagramや映画などをよく見ています。ヘアメイクさんの三苫愛さんや、ファッションスタイリスト百々千晴さんが好きなので、Instagramをよくチェックしています。
その他、雑誌もよく見ますし、TVやネットニュースもチェックして、色々なところにアンテナを張って情報収集をしています。また、オーナーや先輩から教えてもらうこともあります。「この服可愛いね～」という感じでみんなでおしゃれトークをしています。

自分が考えている世界観や、私自身をわかってもらえるような投稿を心がけています。写真や動画を加工しすぎないようにしたり、色味を統一することも大事です。Instagramを見たことをきっかけに来店される方も多いです。

よく着る物はハンガーにかけてディスプレイ収納しています。あとは、クローゼットの中でうまく仕訳けて収納していますが、あまり溜めないようにしています。新しい物を買ったら後輩にあげることが多いです。

流行も大事ですが、自分の好みの要素をプラスしてファッションを楽しむことが大切です。憧れの人や目指す女性像があればそれを取り入れつつ、ボディバランスにあった服装をすることが大事です。おしゃれとは自分を表現する1つの武器だと思っています。

興味はありましたが、それほどおしゃれにこだわりを持っているわけではありませんでした。働くようになってからInstagramで色々な美容師さんが投稿している写真を見たり、おしゃれな先輩に影響を受けたりするうちにだんだんとおしゃれに目覚めていきました。

以前は仕事で服が汚れることを気にしていたので、どちらかというと休みの日のほうがおしゃれに気を遣っていました。でも『wit』はおしゃれなお客様が多いので、仕事の日もおしゃれを意識するようになりましたね。基本的にパンツやシャツなど動きやすい服が多く、ヒールの高い靴はほとんど履かないです。シンプルな中におしゃれなポイントを取り入れて、お客様からマネしたいと思っていただけることを意識しています。

給料の1/3くらいは使ってますね（笑）。ネットで購入することが多いのですが、最近は「メゾンスペシャル」というブランドがお気に入りです。シンプルなのですが、少し形が変わっているところが好きです。あまりブランドにこだわりすぎず、見ていてよさそうと思ったら買うという感じです。

ネイルサロンには3週間～1カ月に1回は行っています。クリアやシルバー系など寒色が好きなのですが、ネイリストさんはそれをわかってくれているので、おおまかに色の方向性だけ伝えて、あとはネイリストさんにおまかせしています。
メイクも大好きで、メイクアイテムはすごくたくさん持っています。まず、今日使いたいアイテムを決め、それに合わせて他のアイテムも決めていきます。メイク動画も頻繁にInstagramに投稿しているので、日々、新しいアイテムはチェックしています。

新しく買った服を初めて着るのは休みの日、と決めています。新しいアイテムに合わせてコーディネートしてお出かけするのは楽しいですね。最初から仕事用として購入した物なら別ですが、主にプライベート用として購入した物をいきなりサロンに着て行って、すぐ汚れてしまったらショックですよね。なので、休みの日に1度着て楽しんでからサロンでも着ることにしています。休みの日も基本はパンツ派です。

元々ショートで、ボブにしていた時もあります。以前はベージュやピンクにしていたのですが、寒色が流行りだした時にオーナーから「一回、青にしてみる？」と言われて青にして以来、ずっと青です。特にやってみたいわけではなかったのですが（笑）、青にしたことはなかったのでやってみようと。その結果、「髪がブルーの人」という感じで多くのお客様に覚えていただくきっかけになりました。

普段「たま」というあだ名で呼ばれているのですが、このあだ名をスタッフだけではなく、お客様にも呼んで頂けるようになったことで、より深くコミュニケーションをとれるようになりました。
その中で毎回ではないですが、お客様とファッションの話で盛り上がることはあります。先輩ともファッションの話はしますね。Instagramを見て「この人、最近可愛いね」とか「こういう服装は可愛いよね」など、普段からちょこちょこ話をしています。

感覚的ではありますが、「なんとなく、こういう感じが好きそうかな」というのを読み取り、似合うヘアを探っていきます。そのお客様のスマホに保存されている画像を見せていただいて、好きなテイストを見つけていくこともあります。その上で、まずお客様のやりたいヘアや髪色をお聞きし、それを踏まえて提案します。おまかせの場合は、普段のファッションをお聞きしてヘアを提案し、「やってみますか？」とお聞きしています。

Instagramから情報を得ることが多いです。美容師さんのInstagramや、インフルエンサー、モデルさんのInstagramも見ます。好きなテイストの写真を保存したりしながら、わりと色々なものを見るようにしています。サロンワーク終了後に見ていることが多いです。

写真や動画を加工する際の色味を統一することを大事にしています。投稿する前に画像の並びを確認できるアプリを使って、それて一回並べて見てバランスを確認し、違うなと思ったら画像を変えます。同じようなテイストの画像が並びすぎないように気をつけています。それ以外だと、Instagram上で「＃tamaふく」のハッシュタグを付けて自身のコーディネートを発信したりしています。

名古屋に来て『wit』に入社して以来、フォロワーの数が増えたり、私のInstagramを見てくれる方が増えたと思います。詳しい分析まではしていませんが、見てくれた方が多かった投稿の傾向を掴んで、その方向性の投稿を多めにするよう意識しています。最近はInstagramを見て来店してくださるお客様も増えました。

髪色を青にしたこともそうですが、そのファッションにしたことで自分を知っていただけるきっかけになると思います。それがファンを増やすことにもつながるのではないでしょうか。

自分に似合う色、形、素材を知って、それをベースに服を選ぶようにすればよいと思います。色使いなどは雑誌などを見ながら「この色合いが可愛いからマネしてみよう」という感じでまずやってみる、というのがいちばんわかりやすいのではないかと。勉強するというより感覚的に自分に似合うものを見つけていくのがおすすめです。

ただシャンプーするのではなく、しっかりした説明をすることが信頼につながると思いましたし、一生懸命さも伝わると思ったので毎回必ずお伝えしていました。すると「買ってみようかしら」と言ってくださる方が増え、デビューした時の顧客獲得にもつなげられました。アシスタントの給料を上げるには店販をしっかり売るしかないという側面もありましたが、結果的にスタイリストになってからも継続して店販を購入される方が多く、お客様の問題解決のために最適な物をおすすめするということはずっと続けています。お客様が年齢を重ねて白髪が出てきたり、乾燥しやすい時期など、髪質や季節に応じておすすめする商品も変えています。

毎月コンスタントに30万円以上は販売していますが、シャンプーから美容家電までジャンルは様々です。基本的に「お客様の髪の問題解決」として提案するので、お客様1人ひとりの悩みを聞き出し、問題解決をサポートする力がとても重要です。とはいえカウンセリングにかけられる時間は限られているので、どんなに忙しくてもまずは技術を完璧に仕上げることが最大のアプローチポイント。お客様に喜んでいただいた後にプラスして店販のご提案をすることを心がけています。あらかじめそのお客様に必要な商品をセット面に用意しておき、施術中に商品をお見せしながらご説明します。

僕は店販には「ムード」があると思っています。お祭りに行ったらつい何か買ってしまうのにヒント得て、店販を売りたい時は自らお祭り感を出します。買うのが当たり前だよという雰囲気を作る感じです。アプローチする側のテンションを上げることが必要なので、大手通販番組を参考にしました。でもそれだけではダメ。お祭り感とは矛盾しているかもですが（笑）、成分や効果はしっかりご説明することが大事です。この商品にはこういう効能があってそれがしっかり作用することで髪の問題を解決していきます、というアプローチが大切です。僕は”髪のお医者さん”というイメージで、病院で薬を処方してもらうように今の髪の状態を改善する商品をおすすめしています。

チーム戦においても「ムード」が鍵になってきます。みんなが店販をたくさん売れるように、楽しく取り組むにはどうしたらいいかと考えた結果、分業制にしました。アシスタントはシャンプーだけを売るという感じです。こうすると売りたい物が絞られ、深い知識をお伝えできるので、あまり店販を売ることができないアシスタントでもしっかり結果を出すことができました。

いえ、普段買わない人や買いそうにない人、男性客や学生など、ほぼ全員にアプローチしています。単価の低いメニューを選びがちなお客様が店販を買わないということでもありません。こちら側が店販を買うお客様を決めつけてしまうとターゲットが狭まってしまうので、誰にでもご提案します。すると意外と買ってくださる方も結構いて、「この人は買わないな」と思い込まないようにしています。基本的にその人が抱えている問題を見つけ、その問題点を解決するために必要な物をご説明するというスタンスなので、買う、買わないの問題ではないのです。

「人は右耳から頼みごとをされるほうが、左耳から聞くよりも承諾する可能性が高い」という話を聞いたことがあり、それに基づいてお客様の右側に立ってアプローチするようにしています。また、商品の細かい成分まで全部説明するのではなく、「○○が入っているので○○の効果があり、アンチエイジングになりますよ」など、ピンポイントでわかりやすくご説明するようにしています。

シャンプーとアウトバスがよく売れています。男性客にはワックスなどのスタイリング剤もよく売れています。
b-exさんの商品ですと、『ミリ』のソフトジェルが大人気です。質感をほどよく調整できるので使いやすいとお客様に好評です。男性でもちょっと長めの方はあまり固めたくない方が多いので、柔らかくてウェット感のあるソフトジェルは固まらずに適度なウェット感を出せるので男性にもよく売れています。

アシスタントの店販売上を伸ばしたい時は、セットアップを着てみて、とよく言っています。スーツだと硬い印象になり過ぎるのですが、セットアップだとおしゃれ感もありつつきちんと感も出るので説得力がある程度上がり、信頼されやすくなります。服装は重要ですのでお客様によって変える工夫が必要だと思います。

店販はお客様の問題解決になるのはもちろんですが、シンプルにお店の売上も上がるのでとても大事な要素。店販による客単価UPを意識した取り組みをこれからも続けていきたいと考えています。
今後は美容家電をもっと動かしていきたいのですが、そのために分割で支払いできるようにしたいと思っています。高い物だと20万円くらいする物もありますから、通販のように分割払いも選べるようにすると買いやすくなり、美容室の店販売上ももっと伸びるのではないかと思います。

新規客の場合は、まずカウンセリング時に髪の悩みを聞き出します。「今日はどうされますか？ちょっと髪が広がりやすいですね」などの会話から、その方が家でどんな物を使っているのかをお聞きします。シャンプーは市販の物なのか美容室専売の物なのか？ホームケアをどこまでやっているかなどの情報を得てから施術に入ります。カットやカラーの施術中にその方が必要としている物がどんな物なのかを探り、「○○なので、○○を使うと髪質が良くなりますよ」という提案をします。

それもありますが、カウンセリング時にそのお客様の反応がよければ今話したほうがいいなと思うこともありますし、逆にもう少しコミュニケーションを取って信頼度を上げてからにしたほうがいいと思うこともあります。お客様が私の話を聞いてくれる空気になるまで待つという感じです。また、「今日は○○というシャンプーを使います」「洗い流さないトリートメントは○○を使います」というように実際に施術に使う物をご紹介しつつ、香りや質感に触れていただき、その反応を見て「これを使ったほうがいいですよ」とおすすめすることも多いです。

基本、「めっちゃいいです！」しか言いません（笑）。顧客の方であればこれだけで十分です。ただ、成分が気になるお客様や、新しい商品に不安な気持ちを持つお客様には「○○という成分が入っています」「アレルギー検査を行った商品です」ということをしっかりご説明します。そういうことにあまり興味がない方には「これ、めっちゃいいんですよ！」とだけ言うことにしています。これを3回くらい言うと「ほしいです！」とお客様のほうから言ってくださることもあります。特に『ミリ』は香りがとてもいいので、付けた瞬間「すごくいい香りがする！」と言う方がほとんど。なので「そうなんです」と言うだけでOK。あまり細かく説明すると買わせようとしていると思われてしまいます。

髪の悩みは人それぞれ異なります。特に男性にはなかなか言いづらいようなセンシティブな悩み（白髪や脱毛など）も含め、何でも話して大丈夫ですよという空気感を出すように心がけています。お客様は美容室で緊張しているので、相談したくてもできないとか、言ったら変に思われるかも…などと思っている方も少なくありません。ですので、なるべく気を遣わせないような空気、話しやすい空気を作って、お悩みを引き出すようにしています。

あまりないですね。アシスタントの頃も、おいしいごはん屋さんを見つけたら「この間行ったらすごくおいしかったんですよ」という話をよくお客様にしていて、店販をおすすめするのもその感覚に近いのだと思います。あくまでも私の物差しなので合う、合わないはあると思いますが、自分がいいと思うことをお客様にお伝えすること自体は以前からやっています。ただお勧めしているものがごはん屋さんなのか店販なのかという違いがあるだけで、いいと思うものをお伝えするということは同じなのではないかと思っています。

ケア製品を使っていただくととても髪質が良くなるので、カットの収まりも良くなりますし、お客様もそれをキープしたいという気持ちになります。リピートで購入される方も多いのですが、お客様の来店周期に合わせて数量や種類をご提案しています。たとえば3カ月に1回来店する方の場合は、同じ洗い流さないトリートメントを2個買っておいたほうがいいですよとか、シャンプーも大きいサイズ+詰替えをおすすめしたり。その都度買いに来てほしいというより、次に来店するまでに必要な物を必要なだけ持っておいてくださいね、という感じでおすすめしています。

シャンプー＆トリートメントがいちばん売れていますが、基本、自分が好きな物しか売ってないです（笑）。スタイリング剤も売れていますが、私は『ミリ』が本当に大好きなので『ミリ』がよく売れています。特にオイル、オイルモイスト、クリームバターが人気があります。オイルは軟毛の方に、オイルモイストは髪がしっかりしている方に、という感じで髪質によって分けています。また、私のInstagramをお客様がフォローしてくれているのですが、Instagramに登場している『ミリ』を見て「増田さんのInstagramに出ていた物をください」と言われることも多いです。

みんなしっかり説明はできていると思うのですが、最後のひと言（クロージング）がうまく言えないという声をよく聞きます。「今日は○○を使いました」「これ、すごくいいんです」までは言えても、買うか買わないかの答えを導き出すためのクロージングが苦手なスタッフが多いんです。「使ってみますか？」と言ってみればとアドバイスしていますが、そのひと言が難しいようです。

本当に『ミリ』が大好きで、『ミリ』への愛は誰にも負けないので、世界中の人に使ってもらいたいです。店販の商品はまず自分で使ってみて、次に髪質によって使い分けながらお客様にも使ってみて、その商品の特長をインプットしていくことを大切にしているのですが、『ミリ』は自分で使ってみても本当にすばらしい商品なので心から「これはいいです！」と言えます。これからも1人でも多くの方に『ミリ』の良さを伝えていきたいです。